Shopper-Studien und Kaufverhalten

Shopper-Studie Virtuelle Realität
Astrid Baron - 25/05/2021

Was ist eine Shopper-Studie?

Es gibt eine Vielzahl von Shopper-Studien, wie marketing-definitions erklärt:"Wie der Name schon sagt, ist eine Shopper-Studie eine Studie, die die Motivationen und das Kaufverhalten des Käufers/Verbrauchers beschreibt."Shopper Research hilft, das Verhalten der Verbraucher während des Kaufprozesses zu erkennen und das Produkt an ihre Erwartungen anzupassen. Sie ermöglichen es uns zu verstehen, was die Verbraucher während des gesamten Entscheidungsprozesses an eine Marke oder ein Produkt bindet. Sie können quantitativ oder qualitativ sein.

Worin besteht der Unterschied zur Verbraucherforschung? 

Bei der Verbraucherforschung geht es darum, die Relevanz eines neuen Konzepts/einer neuen Idee zu prüfen und dann dieses neue Produkt zu testen, um nach der Verwendung eine Diagnose zu erstellen, im Gegensatz zur Käuferforschung, die sich mehr auf das Kaufverhalten der Käufer spezialisiert. Sie ermöglichen eine Diagnose des Regals/des Standorts und die Ermittlung der Entwicklungsbereiche für den Umsatz einer Kategorie.

Bis vor kurzem stützten sich die Studien ausschließlich auf den Käufer und seine Kaufabsichten. "Sie hatten eine getrennte Sicht auf den Verbraucher und den Käufer", betont die e.marketing-Website. Sie berücksichtigten nicht den Shopper, d.h. den Verbraucher in einer Kaufsituation. Heute haben sie eine echte Berechtigung, da sie den Kaufakt mit dem vorgelagerten Teil des Entscheidungsprozesses verbinden. Doch wie kann die Käuferforschung zur Analyse des Kaufverhaltens genutzt werden?

Käuferforschung und Kaufverhalten


Käuferforschung und Kaufverhalten :

In einer Zeit, in der der Kaufprozess immer komplexer wird, ist das Verständnis des Verhaltens und der Erwartungen der Kunden von entscheidender Bedeutung. Die Entscheidungen der Käufer sind nicht immer leicht zu interpretieren und zu verstehen. Ziel der Untersuchung ist es, die Käufer bei ihren Entscheidungen in einem Geschäft oder auf einer E-Commerce-Website zu beobachten. Die Forschungsinstitute analysieren dann ihr Verhalten während der Reise und ziehen daraus Schlussfolgerungen. Wir können ihr Zögern und ihre Entscheidungen verstehen und analysieren und so die Hebel und Bremsen bei ihren Käufen bewerten.

Dieser Ansatz ermöglicht es, die wichtigsten Maßnahmen zur Stärkung der Marktposition einer Marke zu definieren. Für die BVA-Gruppe gilt : "In einem angespannten Wettbewerbsumfeld liefert die Shopper-Studie ein vollständiges Verständnis des Entscheidungsprozesses im "ersten Moment der Wahrheit".

Aber wie läuft eine Shopper-Studie in physischer Form ab?

Bei der physischen Käuferforschung wird zwischen der Käuferforschung am Verkaufsort, im Labor und auf bedruckter Leinwand unterschieden.

In einer realen Verkaufsstelle: Es ist notwendig, die Zustimmung eines Geschäfts zu erhalten und dann einen vordefinierten Kundenpfad aufzubauen, es ist eine Investition. Ein echter Kaufauftrag wird Personen unterbreitet, die nach vorher festgelegten Kriterien ausgewählt werden. Sobald die Person vor Ort ist, kommentiert sie ihre Reise und erklärt, warum sie sich für ein bestimmtes Produkt entschieden hat, so dass eine Diagnose erstellt werden kann.

Dieser Prozess weist jedoch einige Reibungspunkte auf:

Die Einrichtung dieser Umfragen in den Geschäften nimmt einige Zeit in Anspruch. Sie sind auf die Oberfläche des Ladens beschränkt und können nur eine begrenzte Anzahl von Zielen erreichen.

Für Laboruntersuchungen ist es notwendig, einen Raum zu haben, um alle Produkte zu kaufen, die in die Regale gestellt werden sollen. Sie müssen auch mit verschiedenen Merchandising-Szenarien eingerichtet werden, um die bestmögliche Option zu bewerten.

Bei Studien mit bedruckten Planen (die eine zu prüfende Sichtlinie reproduzieren): Auch die Installation und Gestaltung ist zeitaufwändig, und Studien mit Planen können extrem teuer und manchmal unrealistisch sein. Darüber hinaus wirkt sich der Produktionsprozess aufgrund des CO2-Fußabdrucks auf die Umwelt aus. Was kann man also dagegen tun?

Der Beitrag der virtuellen Realität zur Käuferforschung und zum Kaufverhalten:

Käuferforschung und Kaufverhalten

Dank der virtuellen Realität können wir den Käufer nun in eine reale Ladenumgebung eintauchen lassen. Sie können dann ihre Einkäufe wie gewohnt erledigen. Durch den Einsatz der virtuellen Realität befreien wir uns von den Zwängen der physischen Geschäfte.

Außerdem ist es im Gegensatz zu einer "klassischen" Shopper-Studie möglich, mehrere Studien gleichzeitig durchzuführen, und zwar mit einer größeren geografischen Abdeckung (national / international). Der Zeitaufwand für die Umsetzung ist erheblich geringer. So kann ein größeres Ziel schneller erreicht werden. Es ist nicht mehr notwendig, den Verbraucher zu einer Verkaufsstelle zu bringen oder die gesamte Anlage physisch aufzubauen. Außerdem, so Yann Malvoisin, Geschäftsführer von Action Plus (Forschungsinstitut), in seinem Interview,"können wir so eine größere Anzahl von Vorschlägen testen (3, 4, 5 oder sogar mehr). Im Allgemeinen ist es fast unmöglich, eine solche Anzahl von Vorschlägen in der Praxis zu testen, da die Vereinbarung der Vertriebshändler dies nicht zulässt."


Sparen Sie Zeit und Geld: 

Eine klassische Shopper-Studie ist sehr teuer (aber angesichts der gesammelten Informationen notwendig), während die virtuelle Realität die Kosten durch 5 teilt. In der Tat braucht man keine Planen mit bestimmten Abmessungen, hier wird alles in 3D gemacht. Virtuelle Regale haben einen weiteren großen Vorteil. Sie haben keine Größenbegrenzung (im Gegensatz zu Planen, die in bestimmten Räumen angebracht werden müssen). Wenn die Plane einmal angebracht ist, gibt es keine Möglichkeit mehr, sie wieder abzunehmen. Die Flexibilität des virtuellen Systems bedeutet, dass bestimmte Elemente im Rahmen eines "Test & Learn"-Ansatzes weiterentwickelt werden können, wie z. B. die Entwicklung des Mark-ups entsprechend den gewonnenen Erkenntnissen.

Alle logistischen Aspekte (Erstellungsdatum der Studie in einem physischen Geschäft, Vereinbarung mit den Geschäften, Produktionskosten) entfallen bei den Shopper-Studien in VR. Wir haben die Möglichkeit, alles nach Maß zu gestalten, genau wie in einem physischen Geschäft. Hier sind einige Beispiele:


Beispiel für Leistungen von Retail VR :

Das folgende Video zeigt die Vorteile der VR-Forschung. Der Käufer kann sich wie in einem echten Geschäft umsehen. Klicken Sie die Produkte an, legen Sie sie in den Einkaufswagen und simulieren Sie einen Kauf. In einer Simulationslogik wird Retail VR in der Lage sein, 3D-Modelle zu entwerfen, bevor sie überhaupt hergestellt werden. So können wir zum Beispiel sehr früh mit einem Designbüro zusammenarbeiten. Das 3D-Modell wird dann in das virtuelle Geschäft integriert und ermöglicht es dem Verbraucher, seinen traditionellen Einkauf zu tätigen.

ANWENDUNGSFALL :

Möchten Sie zum Beispiel die Auswirkungen Ihres neuen Konzepts bewerten und sehen, wie es von den Verbrauchern wahrgenommen wird? Oder testen Sie die Relevanz Ihrer Strategie bei den Kunden? Retail VR und das Marktforschungsunternehmen Enov werden in der Lage sein, ein Online-Erlebnis anzubieten, das aus einem Kaufweg, einer Verhaltensdiagnose und einer klassischen Diagnose besteht. Shopper Experience, Regalleistung, Markenwirkung - die Tests sind endlos! In diesem Video erklären wir, wie all dies möglich ist und wie die Umsetzung in nur wenigen Tagen erfolgen kann:

Virtual-Reality-Käuferforschung ist eine echte Zeitersparnis. Sowohl für Marketing- als auch für Einzelhandelsfachleute. Sie ermöglichen eine einfache, schnelle und effiziente Analyse einer Reihe von Verhaltensindikatoren.

Sie können sich alle Anwendungsfälle auf unserer Youtube-Seiteansehen.

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