Contexte et enjeux : témoignage de Nestlé Waters sur la solution Retail Staging

Présentation de l’interviewée : Camille Pras

Camille Pras est Responsable Merchandising chez Nestlé Waters.

Présentation de l’entreprise

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Nestlé, créée en 1866, est le leader mondial de l’industrie agroalimentaire. En 2021 l’entreprise comptait : 276 000 employés, 354 usines dans 79 pays pour un chiffre d’affaires de 90 Mds €.

Nestlé Waters est une filiale du groupe suisse Nestlé, qui regroupe ses activités dans les eaux en bouteille.

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Présentation de Retail Staging

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Retail Staging est une suite d'outils créée par Retail VR. Elle permet d’améliorer le travail des équipes et de faciliter le déploiement de la stratégie merchandising en point de vente.

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Quels étaient vos objectifs avec cette solution ? 

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L’objectif de l’utilisation de cette solution est de se différencier, d’apporter de la nouveauté lors de nos rendez-vous clients. 

Par exemple, cela a permis de faire venir notre client Intermarché à notre siège social et de leur présenter nos projets.

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Il faut préciser que nous avons au sein de nos locaux une infrastructure multimédia, une salle digitale très innovante appelée la DAT room. Elle offre entre autres un écran géant 4K. Cette infrastructure immersive nous a permis de remplacer les showrooms physiques que nous avions à Noisiel et nous permet désormais de recevoir nos clients dans les meilleures conditions.

Grâce à cette infrastructure et à la solution Retail VR, nous avons pu immerger totalement les équipes d’Intermarché dans un magasin virtuel aux couleurs de l’enseigne.

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Notre objectif principal était de donner envie à l’enseigne de nous suivre dans la mise en place de nos innovations merchandising.

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Solution et retours : Témoignage de Nestlé Waters sur la solution Retail Staging

Quelles facilités / difficultés avez-vous rencontré dans la mise en place ?

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Tout d’abord, nous avions une deadline assez courte, 1 mois et demi pour créer le showroom. Et, en interne, les équipes appréhendaient un peu l’utilisation de cette solution et du projet car, par expérience, cela prend du temps à mettre en place. C’est un nouveau concept, c’est donc très critique. 

J’ai, premièrement contacté le RDE (responsable développement enseigne) en interne chez Nestlé Waters. Ensemble nous avons défini les objectifs du rendez-vous avec Intermarché et préparé nos PLV, nos habillages et nos recommandations merch. 

Malheureusement, les visuels de nos PLV n’étant pas toujours en 3D et nous n’avions pas toujours les dimensions exactes, il a donc fallu s’en préoccuper. 

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L’équipe Retail VR a été très réactive ! Ils étaient toujours là pour répondre à nos sollicitations et pour nous dire si ce qu’on leur envoyait était modélisable ou non. 

Matthieu Muratet, customer success manager, était hyper disponible pour nous ! Nous mettons en place des points de suivi de projet avec Matthieu. Fréquemment, nous fixions des points complémentaires pour avoir un suivi du projet au plus près et tenir nos délais.

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Quels avantages tirez-vous de cette solution ?

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Cette solution nous a permis de montrer, au sein d’un showroom immersif, les planogrammes hors habillage dans le linéaire. A l’inverse, et grâce à la solution,  juste en appuyant sur un bouton, nous pouvons montrer un même planogramme avec l’habillage linéaire cette fois. C’est très pratique pour bien mettre en avant les changements et les efforts merchandising que nous déployons. 

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Nous avons pu montrer également les opérations événementielles dans le contexte magasin et, grâce à la solution immersive, il y a eu une meilleure visibilité auprès de nos collaborateurs et de notre client. 

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Globalement, ces outils nous ont permis de nous différencier, d’innover, de changer de nos présentations Powerpoint classiques.  

Nos rendez-vous deviennent plus interactifs et immersifs !

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Quels bénéfices avez-vous perçus ? Avez-vous eu des retours sur cet usage ? (côté client/plateforme)

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Nous avons eu de très bons feedbacks sur la solution ! 

Côté client, les équipes d'Intermarché ont perçu de la nouveauté et de l’innovation. Ils ont apprécié de pouvoir bien visualiser le projet, de voir le rendu des habillages linéaires.

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Il faut préciser que l’environnement est customisé aux couleurs de l’enseigne, donc on se trouve comme dans un vrai magasin Intermarché décliné au dernier concept pour présenter nos innovations. Reprendre les codes de l’enseigne aussi précisément a été très apprécié. 

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Mener nos présentations avec la solution Retail VR va beaucoup plus marquer l’esprit de nos clients que celle de nos concurrents étant donné l’immersivité de la solution. C’est un vrai avantage. 

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Pour finir, nous avons beaucoup sollicité Josselin Monnot, notre Key Account, il a toujours su se rendre disponible pour nos réunions et surtout il a réussi à donner envie à tout le monde d’utiliser la solution !

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Collaboration et suite : témoignage de Nestlé Waters sur la solution Retail Staging

Pourquoi avoir choisi Retail VR ?

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Nous avons choisi Retail VR pour sa capacité à nous accompagner dans l’’innovation de nos pratiques merchandising. La 3D est une technologie qui nous a convaincu car c’est visuellement très réaliste et permet de simuler nos parcours clients de manière immersive. 

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Nos interlocuteurs de chez Retail VR sont toujours très disponibles et très proactifs pour répondre à nos besoins. De plus, l’utilisation de la plateforme est assez simple et les optimisations demandées sont souvent réalisables, ce qui est très appréciable.