Retour d’expérience : Nespresso et le v-commerce

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Lise KELLER - 15/09/2019

Nespresso et le v-commerce

Nous proposons une série de cinq épisodes pour présenter le retour d’expérience de Nespresso sur le v-commerce. Disponibles sur notre chaîne Youtube, ces épisodes ont en effet pour objectif de partager avec vous un cas d’usage de la réalité virtuelle au service de l’expérience client.

Mise en place par Retail VR, la solution a été développée sur plusieurs plateformes (casques Oculus Quest, Microsoft Mixed Reality, HTC) ainsi que pour les navigateurs Web Mozilla et Chrome. Découvrez le retour d’expérience de Jean-Michel CECCONI, Open Innovation Director chez Nespresso.

Question 1 : Nespresso et la réalité virtuelle

Connue pour ses apports en expérience et relation client, la réalité virtuelle pourrait être un atout pour la marque Nespresso. De fait, découvrez pourquoi Nespresso s’intéresse à cette technologie :

Question 2 : Pourquoi Nespresso a choisi Retail VR pour tester le v-commerce ?

Notre première rencontre : un événement organisé par la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD). Le mot d’ordre : co-création !

Question 3 : Quel est le premier retour d’expérience de Nespresso sur le v-commerce ?

Jean-Michel CECCONI représente donc la marque Nespresso et partage avec vous son ressenti sur l’étude qualitative menée auprès d’un panel de consommateur. Ces retours sont “beaucoup plus positifs qu’on aurait pu l’imaginé”, confie-t-il. Il retient de cette étude [extrait de la vidéo] que les clients de la marque Nespresso :

  • ont apprécié l’expérience,
  • se sont mis dans l’expérience assez facilement,
  • ont été rapidement capables de se projeter et de faire des suggestions sur les fonctionnalités de demain.

La solution permet notamment de valoriser du contenu du site internet actuel, aussi bien vidéo, photo ou textuel. 

Question 4 : Les retours clients de l’expérience d’achat en Web3D ?

Les expériences en réalité virtuelle ne sont pas seulement accessibles via un casque VR. Si vous souhaitez en savoir plus sur ce sujet, nous vous conseillons cet article de blog : La réalité virtuelle, c’est quoi ? Ainsi, elles sont aussi disponibles sur PC, tablette ou smartphone. Depuis une fenêtre navigateur, nous utilisons une interface WebGL. Cela signifie que la réalité virtuelle est aussi facilement accessible depuis chez soi, depuis son ordinateur ; et plus précisément avec son navigateur web. Les versions VR et WebGL (ou Web3D) sont donc parfaitement complémentaires

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Notamment, les clients ont appréciés le contenu “découverte”, à l’image de ce comptoir recette ci-dessus. Les versions 3D et actuelles du site internet sont donc complémentaires, puisque chacune permet au client de trouver une réponse à sa quête d’expérience consommateur.

Question 5 : Comment s’inscrit Nespresso dans l’innovation 3D ?

Pour découvrir la réponse à cette dernière question de notre série “Nespresso et le v-commerce”, nous vous invitons à visionner la vidéo sur notre chaîne YouTube. Petit indice : la réponse vient des clients de la marque Nespresso… alors ?

Bien entendu, notre équipe est disponible pour répondre à vos questions ! Nous vous invitons à prendre contact via le formulaire de demande.


Les images 3D proviennent d’une expérience testée auprès d’un panel de clients.