Introduction : Comment les virtual stores révolutionnent l'achat en ligne ?

Qu'est-ce qu'un virtual store ?

Un virtual store (ou magasin virtuel en français) est un espace virtuel qui permet aux consommateurs d’acheter des produits et services dans un magasin immersif en ligne. Contrairement au physique, un virtual store est accessible à partir de n’importe quel endroit et à n’importe quelle heure de la journée.

Mais, quelles sont les différences entre les virtual stores et le e-commerce ?

Virtual Store vs E-commerce

Le e-commerce et les virtual stores sont deux concepts liés au commerce en ligne. Il y a toutefois quelques différences notables entre les deux. Le e-commerce, également appelé commerce électronique, désigne la vente de biens ou de services en ligne via un site web dédié. Les transactions se font entièrement en ligne et les produits sont expédiés directement au client.

En revanche, les virtual stores sont des plateformes en ligne qui permettent aux magasins physiques d’étendre leur présence en ligne. Les produits peuvent être livrés en magasins ou à domicile. De plus, les virtual stores immergent les clients dans un environnement virtuel de magasin.

En somme, le e-commerce se concentre sur la vente en ligne via des sites web dédiés, tandis que les virtual stores permettent aux magasins physiques d’étendre leur présence en ligne et de proposer une expérience d’achat virtuel immersive

L’ e-commerce se développe de plus en plus selon la Fevad. En effet, son taux de croissance au 3ème trimestre 2022 a augmenté de 16,8% comparé au troisième trimestre de 2021. Et pour cause, pratiquement toutes les marques proposent leurs produits en vente sur Internet. Cela via leur propre site ou par des market places.

Les virtual stores sont utiles pour les entreprises qui vendent des produits ou des services en ligne étant donné qu’ils permettent aux clients de voir et de manipuler virtuellement les produits avant de les acheter.

Contexte : Comment les virtual stores révolutionnent l'achat en ligne ?

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Avantages des virtual stores

• Expérience client : les virtual stores améliorent l’expérience client. En effet, ces expériences immersives sont favorisées par différents facteurs comme le merchandising, le choix de la musique ou des couleurs, le positionnement des produits, les mises en avant…

• Accessibilité : les virtual stores sont disponibles 24h/24, 7j/7 et à n’importe quel endroit. Pas besoin de se déplacer ou de se connecter via un casque de réalité virtuelle. Il suffit d’avoir un téléphone, une tablette ou un ordinateur. Les utilisateurs n’auront qu’à cliquer sur le bouton achat pour mettre au panier les produits qu’ils souhaitent.
• Choix variés : les virtual stores, comme les sites e-commerce, proposent un choix très varié de produits. Ils sont accessibles depuis des fiches ou des carrousels de produits. L’offre produit des virtual stores est infinie, ce qui n’est pas le cas en magasin physique. Pour le client, il est plus facile de comparer les prix et les produits d’une offre élargie.
• Économies : souvent, les prix sur les virtual stores sont plus compétitifs en raison de leur faible coût d’exploitation. Les entreprises n’ont pas à payer de loyer pour un magasin ni à embaucher du personnel. Ces économies peuvent donc être un avantage pour les clients qui profitent de prix plus bas qu’en magasin physique.
• Personnalisation : les clients peuvent filtrer leurs préférences sur les produits comme la couleur, la forme, la taille etc… Ils peuvent donc personnaliser leur expérience client.
• Collecte de data : les vendeurs peuvent recueillir des données sur les préférences et les habitudes d’achat des clients et leur offrir des recommandations personnalisées.
• International : les virtual stores permettent aux entreprises de toucher un public mondial, ce qui peut aider à augmenter les ventes.
• Avis & communautés : les virtual stores permettent aux clients de communiquer avec des vendeurs virtuels et de laisser des avis sur les produits qu’ils ont commandés. Ces commentaires peuvent donc être utiles pour les autres clients qui souhaiteraient passer à la caisse. Cela peut être aussi bénéfique pour l’entreprise, car, grâce à ces commentaires, elle pourra ainsi savoir ce qui est à améliorer sur les produits.

Inconvénients des virtual stores

Bien que les virtual stores présentent de nombreux avantages, ils disposent également de plusieurs inconvénients :

• Concurrence : les virtual stores étant de plus en plus courants, les entreprises doivent donc se démarquer d’autant plus. Il est essentiel de personnaliser cet expérience immersive et d’y refléter l’univers de marque. Par ailleurs, la communication pour mettre en valeur son virtual store est indispensable.
• Sécurité des données  : les virtual stores stockent des informations plus ou moins sensibles sur les clients comme les coordonnées bancaires ou téléphoniques. Les entreprises doivent donc prendre des mesures de sécurité pour protéger ces informations de cyberattaques. Cette partie incombe en général aux CMS sur lesquels les virtual stores sont connectés (Prestashop, Shopify, Magento).
• Logistique : les entreprises doivent avoir une infrastructure qui leur permet de stocker leurs marchandises. Ils doivent aussi garantir une livraison efficace à leurs clients et sont tributaires des logisticiens.
• Satisfaction client : les marques se doivent de satisfaire au mieux leur clientèle pour à la fois fidéliser et acquérir de nouveaux clients. Si l’entreprise possède des avis négatifs, cela peut impliquer une perte de client, une image de marque dégradée et donc une baisse des ventes et du chiffre d’affaires.

La génération Z et les virtual stores

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Tout d’abord, qu’est-ce que la génération Z ?

La génération Z est composée des jeunes nés entre la fin des années 1990 et le début des années 2010. Elle a donc grandi avec les technologies numériques et les réseaux sociaux. Cette génération est particulièrement sensible à l’innovation technologique, ce qui en fait un public idéal pour la réalité virtuelle.

La VR et plus particulièrement les virtual stores offrent une expérience unique qui permet aux utilisateurs de se sentir complètement immergé dans des environnements virtuels. Les casques de VR et les virtual stores permettent de vivre des expériences nouvelles et d’explorer des mondes virtuels. Les jeunes de la génération Z sont enthousiastes à l’idée de découvrir de nouvelles technologies et expériences.

Selon l’étude menée au mois d’octobre 2015 par Greenlight VR et Touchstone Research, près de 8 jeunes sur 10 de la génération Z se déclarent aujourd’hui intéressés par la réalité virtuelle.

Exemples de marques utilisant des virtual stores

Il existe de nombreuses marques qui utilisent des virtual stores pour vendre leurs produits en ligne, voici quelques exemples :

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Nike

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La marque sportive propose un virtual store en ligne qui permet aux clients de parcourir et d’acheter leurs produits RTFKT dans un store virtuel sur Roblox. Les clients peuvent explorer les différentes collections de chaussures virtuelles, vêtements et accessoires sportifs et acheter directement en ligne. L’expérience est alors immersive grâce aux fonctionnalités telles que la vue à 360 degrés, le zoom et les vidéos de présentation.

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Ralph Lauren

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Ralph Lauren a également lancé son virtual store développé par Obsess.

Le virtual store de Ralph Lauren est une expérience immersive de shopping en ligne qui permet aux clients de découvrir la marque et les plus belles boutiques à travers le monde de façon interactive.

Le virtual store permet de visualiser des fiches produits et des collections de manière photoréaliste.

Cette visite virtuelle immersive permet aux clients de se plonger dans l’univers de la marque et d’avoir la possibilité de visiter physiquement les points de vente en question.

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Lacoste

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Lacoste a lancé sa toute première boutique virtuelle, développée par Emperia.

Contrairement à Ralph Lauren, le virtual store de Lacoste est un virtual store en VR qui offre une expérience unique et immersive aux clients de la marque.

Elle reflète l’élégance, le sport et le raffinement caractéristiques de la marque.

Les clients peuvent visualiser les produits en 3D et accéder aux fiches produits.

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La Nouvelle Cave

La Nouvelle Cave a été fondée en 2019 et est implantée à Paris. Elle appartient au groupe Casino. Le groupe Casino a réalisé un chiffre d’affaires de 30,5 milliards d’euros en 2022.

L’entreprise propose un conseil digitalisé innovant ! En plus des cavistes experts, il y aussi un sommelier digital développé avec Matcha, une start-up spécialisée sur le vin. Il permet d’orienter au mieux les clients vers la bonne bouteille grâce à un système de guidage lumineux.

La Nouvelle Cave a développé un magasin virtuel avec nos équipes. L’objectif est de s’adresser à la génération Z de façon immersive, interactive et riche en contenu. A l’image d’une expérience en point de vente, le client peut discuter avec le caviste, se déplacer dans les rayons, interagir avec les produits modélisés en 3D et les mettre au panier.

A noter que la totalité du contenu de cette boutique est automatiquement mis à jour grâce à l’interface (API) avec le CMS Shopify. Le client n’est donc pas tenu de sortir de l’application pour réaliser son achat.

Autre particularité, ce virtual store est optimisé pour les mobiles, en vue de faciliter le m-commerce. N’oublions pas que la génération Z est née avec un mobile à la main !

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Les bénéfices du virtual store La Nouvelle Cave

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La Nouvelle Cave constate qu’il y a une hausse de 15% du trafic sur les 3 mois suivants le lancement de la solution. Ce magasin virtuel a également généré 6% de ventes supplémentaires et une augmentation de 36% sur le montant du panier moyen. Par ailleurs, le lancement du virtual store a généré beaucoup de communication.

De plus, La Nouvelle Cave a été sélectionnée pour le prix Innovation au grand prix Favori e-commerce et prend la deuxième place avec le développement de son virtual store grâce à la plateforme Retail VR !

Nous sommes très fiers d’avoir pu contribuer à cette médaille.

Conclusion : Comment les virtual stores révolutionnent l'achat en ligne ?

Les virtual stores offrent des avantages significatifs pour les marques en termes d’image de marque, de visual merchandising et d’interactions avec les produits. Les clients sont de plus en plus à la recherche d’expériences immersives et les virtual stores permettent de répondre à cette demande en proposant une plateforme de shopping en ligne plus interactive et personnalisée.

Cependant, il existe également des inconvénients, notamment en termes de technologies pour créer et maintenir ces plateformes. Il est important de trouver le bon équilibre entre l’interaction virtuelle et l’interaction humaine que ce soit par le biais d’un vendeur ou d’un robot.

Malgré ces inconvénients, les virtual stores offrent de bonnes opportunités pour les marques qui cherchent à se différencier et offrir des expériences uniques à leurs clients. En utilisant ce genre de technologie, les marques peuvent renforcer leur image de marque, améliorer le visual merchandising et offrir des interactions produits plus engageantes.

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