Carrefour invente le showroom merchandising.
Carrefour, en partenariat avec Retail VR, a lancé en 2022 un showroom virtuel innovant.
Complément indispensable du showroom physique de Massy, ce showroom virtuel est présenté à toutes les équipes Carrefour liées de près ou de loin aux achats.
Traditionnellement, deux fois par an, les directeurs de magasins de toute l'Europe visitaient le showroom de Massy (précédemment aux Ulis) pour découvrir et sélectionner les nouvelles collections non alimentaires. Installé sous le siège de l'enseigne, ce showroom occupe une grande partie du sous sol et recrée un précisément l’implantation type d’un point de vente.
Cependant, cette approche limitait l'accès à ceux pouvant se déplacer physiquement. Grâce à Retail VR, Carrefour met désormais à disposition des points de ventes et des franchisés un jumeau numérique immersif, permettant à tous les directeurs et équipes de magasins d'accéder virtuellement aux nouveaux produits, peu importe leur localisation.
Le showroom virtuel reproduit fidèlement l'environnement physique via une capture à 360° et intègre des vidéos interactives où les responsables de catégorie expliquent les fonctionnalités des produits. Les visiteurs peuvent naviguer dans les différents espaces, interagir avec les articles, et même les commander directement via des QR codes mis à disposition sur certains marché.
Cette solution propose aussi des fonctions de personnalisation adaptées aux besoins spécifiques de chaque magasin, tenant compte des variations de format, de géographie et d'assortiment.
Une solution plébiscitée par les utilisateurs :
Après 3 ans d’utilisation, le succès est toujours au rendez-vous, les retours utilisateurs sont formels, l’expérience est satisfaisante ou très satisfaisantes pour 75% des sondés.
Les utilisateurs retiennent avant tout :
- la possibilité de pouvoir visualiser les implantations type de chaque catégorie sans avoir à se déplacer.
- les vidéos intégrées dans le showroom qui permettent aux utilisateurs d’avoir les explication des category manager sur le choix des produits sélectionnés et mis en avant.
- les vidéos d’explication intégrées dans le showroom qui permettent aux acheteurs de comprendre les choix stratégiques des acheteurs pour la sélection des produits d’appels.
S’inscrire dans la politique de réduction de l’impact carbon du Groupe Carrefour
Cette initiative permet à Carrefour de briser les barrières géographiques, offrant une expérience enrichie et accessible à tous depuis un simple ordinateur ou même un téléphone.
L'outil offre une navigation fluide et des fonctionnalités adaptées aux profils des utilisateurs. Après le succès des premières éditions, Carrefour a renouvelé cette expérience tous les six mois. Considérant une population cible de près de 6000 personnes, c’est autant de déplacements qui n’ont pas lieu. Le showroom virtuel remplit son rôle : immerger les visiteurs dans le showroom physique de Massy, découvrir les préconisations merchandising et toutes les nouveautés du non alimentaire tout en limitant les déplacements physiques, contribuant ainsi à la réduction des émissions de CO2.
En somme, Carrefour et Retail VR révolutionnent la manière dont les équipes de magasins interagissent avec les nouvelles collections, combinant innovation technologique, flexibilité, et engagement écologique.
Comment ça marche ?
Les équipes de shooting se rendent sur le showroom. En l’espace d’une journée et à l’aide de plusieurs caméras de captation la totalité du showroom est modélisée.
Lors de la prise de vue l’accent est mis sur les articles qui seront mis en avant dans le showroom.
Après une étape de post production le showroom est intégré dans la plateforme de Retail VR. Les contenus médias, pdf, photos et vidéos sont importés dans l’outil. Vient ensuite l’étape de customisation, des points d'intérêts (POI) sont placé dans la scène et permettant aux visiteurs d’ouvrir des carrousels de fiches produits ou directement des fiches produits dans lesquelles sont intégrés les visuels, les vidéos et toutes les informations necéssaires aux acheteurs pour découvrir les produits.
Vient ensuite la finalisation, mise en place des pages d’accueil, ajouts de signalétique en 3D, les menus sont déployés ainsi que la barre de recherche.
Les showrooms sont déclinés par marché, les besoins et les produits mis en avant n’étant pas les mêmes d’un marché à l’autre.
Une collaboration virtuelle qui se poursuit
Cette solution, initialement incubée par l'équipe d'innovation sous la houlette d’Hélène Labaume, est maintenant entièrement intégrée dans les opérations des équipes commerciales. Désormais piloté par Miguel Perez Vivez, Project Manager non food International, avec les équipes de Retail VR, Carrefour continue d'explorer les domaines de la collaboration virtuelle s’inscrivant pleinement dans la stratégie “Digital Retail Company” du goupe.
Découvrez dans cet article comment Carrefour à intégré la solution de showroom virtuel dans les opérations des équipes commerciales en transformant son showroom physique en un espace virtuel immersif.
https://horizons.carrefour.com/tech/virtual-showroom-showcasing-new-products-to-our-shop-managers
.png)
.webp)
.webp)
.webp)
