Contexte et enjeux : témoignage d’Intermarché sur la solution 3D Commerce 

Présentation de l’entreprise

Intermarché est une enseigne française de grande distribution du groupe Les Mousquetaires fondée en 1969. Intermarché est le deuxième distributeur en France avec 1 887 points de vente, soit un magasin tous les 17 km ! La chaîne à d’ailleurs récemment racheté une grande partie des points de ventes Casino. 

Présentation de l’interviewé

Franck Vaillant est chef de projet au sein de la direction innovation depuis trois ans et demi. Son portefeuille de projets est assez varié, et en 2023 il a principalement travaillé sur des initiatives visant à explorer de nouveaux modes de consommation et à améliorer l'expérience client.

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Dans le cadre de ces projets, plusieurs initiatives ont été menées à bien, telles que la vente en vrac, la mise en place de parcours client plus fluides et l'enrichissement de l'expérience shopping.

A cette occasion, nous avons utilisé la réalité augmentée dans le catalogue de Bricorama pour projeter des piscines. Ces initiatives sont gérées par l’innovation et sont  transversales à toutes nos enseignes. 

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Description du dispositif 

L’atelier du Père Noël est un showroom virtuel accessible grâce à un QR code disponible depuis le catalogue jouets d’avant Noël et via le site Intermarché.

Accessible sur mobile, tablette PC, Il permet à l’utilisateur de naviguer librement dans l’atelier du Père Noël, un espace féerique, et d’interagir avec toute sort de personnages,  découvrir des animations, des histoires, des tutoriels, des recettes de cuisine et des jeux. Le visiteur peut aussi visualiser grâce à la réalité augmentée, la quarantaine de jouets sélectionnés et disposés dans 6 salles thématiques, et les installer sous un vrai sapin ! 

Quelle était votre problématique de départ ? 

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“Nous sommes confrontés à une évolution rapide du secteur non-alimentaire notamment avec la concurrence des pure players tels qu'Amazon ou Cdiscount, qui bénéficient d'un avantage significatif grâce à leur large gamme disponible sur leurs marketplaces.

Pour les jouets, nous le savons, les clients ont besoin de voir et d'expérimenter de manière ludique, et nous cherchions donc à trouver des moyens engageants pour les enfants de découvrir ces produits.”

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“Dans le même temps, nous avons également commencé à explorer la réalité augmentée (RA) pour le secteur du bricolage, mais nous avons constaté que nous avions besoin de davantage d'accompagnement dans ce domaine”. 

Quels étaient vos objectifs avec cette solution ?

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“Nous avons pris appui sur trois études significatives pour étayer notre démarche :

• L'étude de Nielsen, qui révèle que 51 % des consommateurs sont disposés à utiliser la réalité augmentée pour effectuer leurs achats. Cette constatation souligne l'importance croissante de cette technologie dans l'expérience client et renforce notre stratégie axée sur son intégration.
• Une 'enquête menée par La Poste, mettant en évidence que 66 % des consommateurs considèrent que le marketing expérientiel influence positivement leur perception d'une marque. Ces résultats confirment l'efficacité des initiatives visant à stimuler la reconnaissance et l'image de marque de notre entreprise par le biais d'expériences interactives.
• Et enfin les recherches de Capgemini, démontrant que l'utilisation de la réalité augmentée peut accroître de 85 % la probabilité qu'un consommateur effectue un achat en ligne. Cette donnée souligne le potentiel de cette technologie pour maximiser le chiffre d'affaires de notre site Intermarché et justifie pleinement notre investissement dans son intégration.

L’analyse de ces 3 études et les premières expériences menées dans le bricolage nous ont convaincus”. 

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Solution et retours : témoignage d’Intermarché sur la solution 3D 

Comment la solution 3D Commerce a-t-elle permis de répondre à votre problématique de départ ? 

“La solution 3D Commerce a permis de mettre en avant de manière ludique les 6 segments les plus vendus, soit les jeux de société, les peluches, les poupées, les jouets d’éveil, et tout ce qui est jeux électroniques (comme les drones par exemple). Au total, cela représente une sélection de 40 références environ.”

Quelles facilités / difficultés avez-vous rencontré dans la mise en place ?

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“Nous avions besoin de définir notre cible.  Nous avons mené une étude approfondie pour comprendre les habitudes d'achat des clients d'Intermarché en matière de jouets. Nous avons décidé de cibler non pas un individu mais en binôme parent-enfant, afin de mieux répondre aux besoins et aux attentes de la famille. L'accent a été mis sur la simplicité d’usage pour l'enfant, et pour les parents nous avons misé sur sur la sécurité et l'utilité perçue. 

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Le deuxième défi majeur était de répondre aux préoccupations liées à l'exposition des enfants aux écrans. Pour cela, nous avons développé une expérience complète pour encourager une interaction familiale avec des tutoriels et des mini-jeux par exemple.”

Quels avantages tirez-vous de cette solution ?

“L’objectif principal était de développer notre visibilité autour de la catégorie. 

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Objectif atteint car nous car l’expérience à été citée dans 13 médias spécialisés comme LSA ou Linéaires. 

L’expérience Santa à également été le premier projet d’innovation qui a bénéficié d’un communiqué de presse.  En 6 ans, c’est une première, et c’est assez rare pour le mentionner. “

Quels bénéfices avez-vous perçus ? Quelles ont été les retombées?  

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“Entre le 23 octobre et le 26 décembre, l’expérience Santa a enregistré environ 200 connexions par jour, totalisant environ 12 500 connexions sur cette période. Ces visites ont généré 20 000 affichages de produits, avec une durée moyenne de visite de 6 minutes et 30 secondes. C’est un excellent score. 

La catégorie jouets a représenté environ 17 % du volume total des connexions du site. En supposant que 18 % des connexions se convertissent en achat, avec un panier moyen de 37 €, cela aurait pu générer un chiffre d'affaires potentiel de 85 000 € sur 12 000 visites si nous avions maintenu la market place”. 

Collaboration et suite : témoignage d’Intermarché sur la solution 3D Commerce

Pourquoi avoir choisi Retail VR ?

“Le choix de Retail VR s'est imposé pour plusieurs raisons. Tout d'abord, lors du benchmark des différentes solutions, bien que d'autres acteurs aient également proposé d'excellentes options, Retail VR a présenté une proposition unique qui encadrait les applications de réalité augmentée (RA) de manière plus complète, ce qui n'était pas forcément le cas chez les concurrents. 

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De plus, Retail VR était déjà bien connu de Sogec (partenaire spécialisé dans l’activation promotionnelle), ayant travaillé ensemble sur d'autres projets par le passé, ce qui a établi une relation de confiance. 

En tenant compte des aspects de réalisation, de budget, et de respect des délais prévus nous avons choisi Retail VR” 

Quelle suite pour ce projet ?

“Pour la suite du projet, il y a un consensus sur le besoin de renouveler l’expérience cette année, malgré certaines incertitudes liées à la réorganisation d'Auchan et de Casino sur la partie des achats non alimentaires. 

La fusion de certaines activités des deux entités crée des inconnues budgétaires. 

Idéalement, il faut convaincre nos responsables de sélectionner une gamme de produits pour Santa, puis de maximiser la promotion de cette gamme dans les points de vente pour inciter les commandes. 

Enfin, le projet sera proposé au prix LSA Innovation, ce qui pourrait augmenter sa visibilité et son attractivité.”

À propos

Retail VR

Fondée en 2018, Retail VR propose une plateforme d'expérience 3D pour accélérer les ventes et les processus du retail.

Limitation des déplacements, coût opérationnel des showrooms élevé, réduction des bilans carbone dans ce contexte, il est difficile de proposer de nouveaux concepts, de réussir un lancement produit ou une campagne promotionnelle.

Grâce à notre convertisseur 2D/3D et à notre suite de logiciel micro & macro merchandising, nous créons des environnements et du contenu 3D très rapidement. Nos solutions aident les propriétaires de marques et les détaillants à simuler leurs points de vente, à valider les lancements produits et à travailler des études shopper. Nous les aidons aussi à digitaliser leurs showrooms et à proposer des expériences d’achats immersives et valorisantes pour la marque, générant ainsi des gains de temps et d'argent.