Contexte et enjeux du projet pour une aide à l’achat et à la prise en main

Présentation de l’interviewé

Mathilde Barberis, Responsable Développement des Ventes

Présentation de l’entreprise

Créé en 2006, NESCAFÉ® Dolce Gusto est une marque de machines expresso et de capsules de café appartenant à Nestlé®, multinationale et acteur majeur de l'industrie agroalimentaire.

Quelle était votre problématique ?

Notre principale préoccupation était liée aux attentes des consommateurs sur le marché des capsules et dosettes de café en matière d’engagement environnemental. Nous cherchons à répondre à ces attentes en proposant une nouvelle machine à dosettes à base de papier : entièrement compostable. 

Cette machine, baptisée "NEO," est également éco-conçue avec une classification énergétique AA+. Toutefois, nous devions nous assurer que cette transition vers une solution plus durable ne compromettrait pas la qualité de nos boissons, qui est fondamentale pour la marque.

Quels étaient vos objectifs avec cette solution ? 

Notre objectif principal était de faciliter la prise en main de la nouvelle machine NEO. Si elle semble complexe, elle est en réalité très simple à utiliser, et pour cause il n’y a qu’un seul bouton. C’est une innovation importante, cette machine est connectée à une application qui permet d’utiliser ses nombreuses fonctionnalités depuis le smartphone du client. Notre enjeu était donc de développer une approche pédagogique efficace pour expliquer toutes les fonctionnalités de cette machine avant-gardiste. Il fallait mettre en avant la qualité, la durabilité, la connectivité, toutes ces innovations qui justifient son prix de vente.  Seul un showroom immersif pouvait répondre aussi efficacement. 

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Retour d’expérience sur la solution mise en place pour une aide à l’achat et à la prise en main

Comment la solution Showroom Virtuel a-t-elle permis de répondre à votre problématique de départ ?

La solution du Showroom Virtuel a parfaitement répondu à notre problématique initiale parce qu’il permet d’accompagner nos clients dans la découverte de la machine de manière pédagogique. Concrètement, nous avons diffusé une PLV à positionner près de la machine vers nos revendeurs. La mécanique est très simple, nous invitons les futurs acheteurs à se connecter au showroom virtuel via un simple QR code. Disponible directement depuis leur téléphone portable, ce showroom virtuel met en situation la machine à café dans son environnement d’usage, en l'occurrence une cuisine. Puis en interagissant avec Néo, le consommateur peut découvrir de manière interactive toutes les fonctionnalités proposées grâce à des vidéos et du contenu explicatif. 

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Quelles facilités / difficultés avez-vous rencontré dans la mise en place ?

La mise en place s'est avérée assez fluide et efficace. La principale difficulté résidait dans le choix des mots et des messages à utiliser. Heureusement, nous avons été bien accompagnés par Josselin de Retail VR, qui a su répondre à nos besoins en matière de pédagogie. 

Les réunions de travail ont été efficaces, ce qui a contribué à une mise en place réussie. Nous avons ensuite poussé l’accompagnement auprès des enseignes et des clients. La disponibilité des équipes a été très appréciée.

Quels bénéfices avez-vous perçus ?

Nous n'avons pas encore reçu de retours de consommateurs, c’est encore un peu tôt, mais en interne, nous avons été très impressionnés par la qualité de l'expérience proposée. Le showroom virtuel est cohérent avec notre cible de consommateurs, permettant aux utilisateurs de se projeter dans leur cuisine pour voir comment la machine s'y intègre.

Collaboration entre NESCAFÉ® Dolce Gusto et Retail VR pour une aide à l’achat et à la prise en main

Pourquoi avoir choisi Retail VR ?

Nous avons choisi Retail VR grâce au bouche à oreille très positif en interne, car nous avions des collègues d’autres entités particulièrement satisfaits. La collaboration entre Nestlé & Retail VR remonte à quelques années, en particulier sur des sujets de merchandising 3D.

Quelle suite pour ce projet ?

Tout d’abord, nous sommes impatients de découvrir les résultats et les réactions de nos clients. Et nous sommes enthousiastes à l'idée d'explorer de nouvelles opportunités de collaboration.

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À propos

Le projet

Type de showroom : 3D

Les contenus intégrés : vidéo, POI 3D, carrousel de vidéo

Connexions externes : non

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Retail VR

Fondée en 2018, Retail VR propose une plateforme d'expérience 3D pour accélérer les ventes et les processus du retail.

Limitation des déplacements, coût opérationnel des showrooms élevé, réduction des bilans carbone dans ce contexte, il est difficile de proposer de nouveaux concepts, de réussir un lancement produit ou une campagne promotionnelle.

Grâce à notre convertisseur 2D/3D, nous créons des environnements et du contenu 3D très rapidement.

Nos solutions aident les propriétaires de marques et les détaillants à simuler leurs points de vente, à valider les lancements produits et à travailler des études consommateur. Nous les aidons aussi à digitaliser leurs showrooms et à proposer des expériences d’achats immersives et valorisantes pour la marque, générant ainsi des gains de temps et d'argent.