Réorganiser les processus et s'adapter

Présentation de l'interviewée : Mélanie CHETTY

Mélanie Chetty est Head of Customer Success chez Le New Black

Présentation de l'entreprise

‍Le New Black est une plateforme digitale de gestion des ventes wholesale pour les marques créatives : application iPad de prise de commande, showroom digital et back-office de gestion des ventes.

Face à la crise actuelle

• Comment ont réagi les marques de Mode ?

 Cette pandémie a évidement été un coup dur pour l’ensemble de l’industrie. Néanmoins, c’est avec une étonnante réactivité que les marques ont su réagir et réorganiser leur process pour s’adapter à la situation. Certains ont passé le cap du digital, d’autres ont saisi l’opportunité d’intégrer l’innovation au sein de leur stratégie créative.

Le New Black

Votre plateforme est l’une des premières à avoir intégré un showroom virtuel au sein de votre offre :

• En tant que précurseur, comment vous est venu cette idée?

 C’est justement l’une de nos marques qui nous a inspiré. Celle-ci avait agencé l’ensemble de son showroom et ses collections étaient prêtes à la vente au moment où le confinement a été annoncé. Est alors venue l’idée d’un showroom 3D. Cette marque nous a donc demandé de l’accompagner dans l’implémentation de ce projet. Une fois leur showroom 3D intégré sur Le New Black, nous avons souhaité proposer une solution équivalente à l’ensemble de nos marques clientes.

• Pourquoi Retail VR a été sélectionné parmi vos partenaires sur ce projet ?

• Notre envie est de créer un écosystème autour des marques. Pouvoir leur proposer un réseau solide de partenaires, afin de profiter des services et expertises de chacun. L’expertise métier, la qualité d’écoute et de conseils pour nos clients sont autant de qualités qui font de Retail VR l’un de nos partenaires privilégiés. Retail VR a su accompagner nos marques dans la digitalisation de leur showroom en proposant une nouvelle experience d’achat immersive et personnalisée.

Les bénéfices :

• Comment ont réagi les marques?
• Quels avantages en ont-elles tirés?

Le showroom 3D est une véritable vitrine puisqu’il permet de retranscrire l’expérience d’un showroom physique. Il donne également la possibilité à l’acheteur de venir découvrir lui-même la collection et à l’équipe de vente de se concentrer sur le discours commercial plus que sur la découverte. Nous avons observé une grande autonomie chez nos clients dans la prise en main du showroom 3D. En particulier dans la présentation de looks sur mannequin. Cela permet aux marques de se démarquer et de fidéliser leurs acheteurs. Ceux-ci auront vécu une véritable expérience depuis la simple visite sur le showroom digital Le New Black jusqu’à l’immersion complète dans l’univers de la marque depuis le showroom 3D.  Cette interview de Mélanie Chetty sur le Showroom virtuel vous intéresse?. Vous souhaiteriez en savoir plus sur la solution ? N’hésitez pas à nous contacter.