E-commerce et évolution

Présentation de l'entreprise

Sarah Pacini a démarré son histoire en Belgique il y a plus de 30 ans. A l’origine spécialisée dans la maille, Sarah Pacini a peu à peu étendu son offre au prêt-à-porter et aux accessoires jusqu’à proposer un vestiaire complet qui habille la femme de la tête aux pieds. La marque « Made in Italy » mêle l’art, le design et la mode et réalise une véritable ode à la féminité et à l’âme. Aujourd’hui, Sarah Pacini, c’est plus de 800 points de vente à travers les 5 continents.

Présentation de l'interviewé : Pierre Denis

Pierre Denis est le Directeur Commercial Amérique chez Sarah Pacini.

Face à la crise actuelle

• Quel est selon vous l'avenir du e-commerce?
• Est-ce que la crise actuelle accentue la digitalisation de votre offre?

• Le e-commerce est là pour rester, et ce partout à travers le monde. La pandémie de COVID-19 dans les commerces ont poussé un grand nombre de personnes de tous âges à franchir le fossé du digital. Toutefois, plusieurs y ont pris goût. Que ce soit pour l’épicerie, les loisirs.. ces personnes ont développé de nouvelles habitudes de consommation en ligne.  Elles les apprécient tant pour la flexibilité que le sentiment de sécurité qu’elles leur procurent.
• Le digital est un vecteur de communication et de commercialisation stratégique pour le développement de notre entreprise. Cela fonctionne sur tous les marchés où nous sommes présents. Alors, il y a 9 ans déjà nous avons lancé le site web B2C transactionnel en Europe, quant à notre plateforme B2B, elle est active depuis 2013. Au moment du 1er confinement, en mars 2020, nous étions en train d’adapter notre site web transactionnel pour l’Amérique du Nord. Il a été lancé avec succès au début du mois de mai 2020.

Le showroom 3D

• Comment et pourquoi vous est venue cette idée d'un showroom 3D?

• Avant la pandémie, notre plateforme B2B était principalement utilisée pour les réassorts avec nos clients à travers le monde. Notre équipe de vente internationale est déployée sur les différents marchés. Dans ce cas, elle travaille essentiellement en face à face avec nos détaillants. (En showrooms ou dans des salons internationaux.) Dès le mois de mars 2020, compte tenu de la situation exceptionnelle et de sa gravité, nous avons très vite compris qu’il fallait adapter nos méthodes de travail pour nos activités de vente en gros. Sans plus attendre, nous avons décidé de construire le showroom virtuel 3D Sarah Pacini afin qu’il soit prêt pour le lancement de la saison P/E 2021.

Les bénéfices

• Quels bénéfices tirez-vous de ce showroom pour vos clients ?

• Ce showroom 3D est un outil de travail magnifique, une réelle expérience immersive que nous offrons à nos clients. Ils peuvent déambuler dans le showroom, regarder les silhouettes sur les mannequins, étudier un groupe de styles en particulier et regarder chaque style sous tous les angles. De plus, ce showroom est ouvert 24h/24 et plusieurs clients peuvent le visiter simultanément, chacun avec son propre code d’accès. Pendant la visite, notre équipe peut entrer en interaction avec leurs clients sur Zoom pour leur présenter la collection et leur prodiguer des conseils. Dès les prémisses de ce projet avec le New Black et Retail VR, le concept que nous avions en tête était clair et nous voulions que ce nouveau showroom 3D reflète fidèlement l’ADN de notre marque et fasse vivre à nos clients une expérience mémorable. Mission accomplie! Les clients ont été séduits et leurs commentaires ont été extrêmement positifs.

Cette interview de Pierre Denis de Sarah Pacini sur le Showroom virtuel vous intéresse?. Vous souhaiteriez en savoir plus sur la solution ? N'hésitez pas à nous contacter.

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